FAQ
Primeiros passos e cadastro
Todas as informações sobre o login:Para poder usar todas as funções, resumimos as etapas mais importantes para um login rápido e fácil.
Como se registrar na norelem
Siga estes passos para criar sua conta pessoal e aproveitar todos os benefícios.
Iniciar a criação da conta: clique em "Minha conta" na parte superior do site, ao lado do campo de pesquisa. Lá você encontrará o botão "Registrar".
Insira seus dados: insira seus dados pessoais e informações da empresa no formulário. Os campos marcados com um asterisco (*) são obrigatórios. Em seguida, clique em "Avançar".
Selecione o tipo de conta: no próximo passo, você pode escolher entre dois tipos de conta:
- Conta de cliente: para acesso total a todas as funções e para fazer pedidos diretamente na loja virtual.
- Conta CAD: se precisar apenas de acesso a informações sobre produtos e dados em CAD.Identifique-se como um cliente existente: se você selecionar uma conta de cliente, indique se a sua empresa já foi nossa cliente. Em caso de dúvida, selecione "Cliente existente".
Finalize o cadastro: depois de concluir o último passo, você receberá um e-mail de confirmação no endereço que forneceu. Se o e-mail não for recebido, verifique sua pasta de spam.
Atribuir uma senha: clique no link de confirmação no e-mail para definir uma senha pessoal. Pode levar de 5 a 10 minutos para que sua conta seja totalmente ativada.
Infelizmente, no momento não é possível fazer pedidos diretamente como pessoa física pelo nosso site.
Você gostaria de fazer um pedido como cliente particular? - Por favor, entre em contacto connosco pessoalmente. Teremos todo o gosto em aconselhá-lo e apoiá-lo no seu pedido.
Seus detalhes de login anteriores ainda são válidos. Depois de fazer login na nova loja pela primeira vez, você será automaticamente solicitado a digitar uma nova senha. Você receberá imediatamente um e-mail com um link. Depois de criar uma nova senha, você poderá usar todas as funções do portal do cliente sem restrições.
Infelizmente, não é possível alterar os detalhes de sua conta ou a própria conta diretamente em sua área de cliente ou transferi-la para outra pessoa.
Entre em contato diretamente com nosso departamento de atendimento ao cliente com as alterações desejadas: info@norelem.es.
Vá para "Minha conta" (canto superior direito) e clique na pergunta "Esqueceu sua senha?".
Digite seu endereço de e-mail conforme descrito e clique em "Redefinir senha".
Dê uma olhada na sua caixa de entrada de e-mail. Em seguida, você receberá um e-mail com um link para redefinir a senha.
Siga as instruções no e-mail, clique no link, crie uma nova senha, confirme-a e atualize-a.
Esqueceu a senha ou não tem acesso à conta? Use a opção "Esqueceu sua senha?" na página de login.
Você receberá um e-mail em seu endereço registrado para redefinir sua senha.
Não tem e-mail?
- Verificar pasta de spam.
- Se necessário, entre em contato com o departamento de TI da sua empresa (os firewalls da empresa geralmente bloqueiam e-mails).
Clique aqui.
Sua conta está bloqueada? Entre em contato com o nosso departamento de atendimento ao cliente em info@norelem.es.
Digite as seguintes informações diretamente para uma ativação rápida:
- Seu endereço de e-mail
- Seu nome de cliente
- Seu número de cadastro de cliente
Respostas ao seu pedido
Ajuda com perguntas, problemas e documentos - seu guia para todo o processo de pedido na loja virtual da norelem.
Sua conta pode ser uma conta CAD restrita. Isso significa que você pode fazer download de dados em CAD, mas não pode fazer pedidos.
Para poder usar todas as funções (inclusive pedidos), é necessário atualizar sua conta gratuitamente:
- Vá para a área "Minha conta".
- Selecione o item de menu "Atualizar conta" e envie o pedido de cotação.
- Assim que nosso departamento de atendimento ao cliente tiver processado seu pedido de cotação, você receberá uma notificação por e-mail.
- Em seguida, faça login novamente.
Agora, você poderá usar todas as funções de uma conta online completa e fazer pedidos.
Como solicitar uma cotação por escrito:
muitas empresas exigem uma cotação por escrito para o seus processos de pedidos. Use nossa ferramenta "Pedido de cotação" diretamente na loja virtual.
Pré-requisito: você deve estar registrado no site da norelem e fazer o login com sua conta online.
O processo:
- Preencha seu carrinho de compras com os produtos desejados.
- Clique no botão "Solicitar carrinho de compras" no carrinho de compras.
- Você receberá a cotação automatizada imediatamente por e-mail no endereço que forneceu.
- É possível encontrar uma visão geral de todas as cotações criadas em sua conta online.
Histórico de pedidos e reordenamento
Todos os pedidos feitos em sua conta podem ser encontrados na seção "Histórico de pedidos".
Todos os documentos importantes, desde a confirmação do pedido até a nota de expedição, são armazenados lá.
Economize tempo: você pode refazer qualquer pedido anterior diretamente com apenas alguns cliques, sem precisar adicionar os produtos ao seu carrinho de compras individualmente.
Ver documentos do pedido
Todos os documentos importantes relacionados aos seus pedidos anteriores podem ser encontrados em sua conta online em "Histórico de pedidos".
Basta selecionar o pedido em questão.
Entregas internacionais
Atualmente, apenas diferentes endereços de entrega nacionais são possíveis na loja virtual.
Para entregas no exterior, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente diretamente em info@norelem.es.Mais informações
Você pode encontrar todos os detalhes importantes sobre versões e dados em CAD diretamente na página do respectivo produto. Os modelos CAD estão disponíveis para você em várias visualizações, como 3D ou 2D, bem como com amplas opções de filtro.
O ícone fixo é uma função adicional prática: esse símbolo de cubo sempre permanece visível no lado direito da tela, mesmo quando você rola a tela. Você pode usar esse ícone para inserir rapidamente o código do artigo e ir diretamente para o modelo CAD desejado a qualquer momento.
Para fazer o download dos dados em CAD, faça login com sua conta online. Se você ainda não tenha uma, cadastre-se aqui.
Encontre o produto por meio da pesquisa por imagem
Você pode usar a pesquisa por imagem para encontrar facilmente o produto certo fazendo o upload de uma foto. Nossa IA inovadora analisa a imagem e fornece imediatamente uma seleção de artigos adequados da linha de produtos da norelem.
É assim que funciona:
- Abra a pesquisa por imagem usando o símbolo de foto no campo de pesquisa ou na área inferior direita do site.
- Faça upload da imagem do produto: use o botão "Fazer upload de arquivos" ou arraste e solte. (Também é possível "Tirar foto" diretamente nos telefones celulares).
- Os resultados da pesquisa são exibidos imediatamente. Para refinar sua pesquisa, clique no ícone de cort ao lado da imagem.
- Recorte a foto na área desejada do produto para obter resultados mais precisos.